Urgences scolaires : préparer sa famille sans dramatiser

Contextualisation factuelle : la rareté au Canada comparée aux États-Unis

Avant d’aborder les protocoles et la préparation, il convient de situer factuellement le phénomène. Cette contextualisation permet d’appréhender les situations d’urgence avec une perspective réaliste plutôt qu’anxiogène.

Au Canada : des événements exceptionnels

Les données de 2025 indiquent que le Canada a connu quatre fusillades de masse au cours de l’année (toutes situations confondues, pas uniquement en milieu scolaire). Cette fréquence demeure exceptionnellement basse comparativement à d’autres juridictions. Dans l’histoire récente du pays, on compte une dizaine de tueries de masse sur une période de 40 ans, dont plusieurs se sont déroulées en milieu scolaire.

Les événements majeurs qui ont marqué la mémoire collective canadienne incluent : Polytechnique (1989, 14 morts), Collège Dawson (2006), La Loche (2016, 4 morts), et maintenant Tumbler Ridge (2026, 10 morts). Entre ces incidents, plusieurs années s’écoulent généralement sans événement similaire.

Aux États-Unis : une réalité radicalement différente

Le contraste avec les États-Unis est saisissant. Selon le Gun Violence Archive, les États-Unis ont connu 480 fusillades de masse en 2025, dont plus de 90 en milieu scolaire. La K-12 School Shooting Database recense 330 incidents dans les écoles primaires et secondaires en 2024. Ce volume représente environ 120 fois plus de fusillades de masse qu’au Canada pour l’année 2025.

Cette différence majeure s’explique par plusieurs facteurs, notamment la réglementation sur les armes à feu. Au Canada, l’acquisition d’une arme nécessite une formation obligatoire et une vérification d’antécédents criminels. Ces cadres réglementaires contribuent à maintenir un niveau de violence par arme à feu significativement plus bas.

Ce que ces données signifient pour les familles

Ces statistiques permettent deux constats simultanés. Premièrement, les événements tragiques en milieu scolaire demeurent extrêmement rares au Canada — un enfant court infiniment plus de risques lors de déplacements quotidiens en voiture que lors de sa présence à l’école. Deuxièmement, la rareté de ces événements ne signifie pas impossibilité, et les protocoles d’urgence servent également pour une variété d’autres situations (alertes à la bombe, incidents dans le voisinage, situations météorologiques).

L’enjeu n’est donc pas de vivre dans la peur, mais de comprendre comment les institutions répondent aux situations d’urgence et comment les familles peuvent compléter ces dispositifs par une préparation psychologique adaptée.

Comprendre les protocoles institutionnels existants

Contrairement à ce que certains pourraient penser, les milieux scolaires au Québec et au Canada disposent de protocoles structurés et régulièrement pratiqués pour répondre aux situations d’urgence. Comprendre ces protocoles permet aux parents de mieux soutenir leurs enfants et de collaborer efficacement avec les institutions lors d’une situation réelle.

Le Plan de réponse pour des établissements sécuritaires (PRES)

Au Québec, près de 1 600 écoles publiques et privées sont intégrées au PRES, un plan développé par la Sûreté du Québec en collaboration avec les milieux scolaires. Ce plan découle d’une recommandation du coroner Jacques Ramsay en 2008, émise après l’analyse de la fusillade au Collège Dawson en 2006.

Le PRES fournit aux établissements scolaires des procédures standardisées pour gérer différents types de situations d’urgence. Selon les données de la Sûreté du Québec, 72% de ces établissements ont réalisé au moins un exercice de confinement barricadé avec leur personnel, et 11% en ont réalisé avec leurs élèves depuis l’implantation du plan.

Distinction critique : confinement barricadé vs confinement de sécurité

Il existe une distinction fondamentale entre deux types de protocoles souvent confondus dans le langage courant. Cette clarification aide à comprendre la nature de la situation lorsqu’un protocole est activé.

Cette distinction est importante car elle détermine le niveau de préoccupation approprié. Un confinement de sécurité, bien que perturbant, signifie que la menace est extérieure et que l’école fonctionne comme un refuge sécuritaire. Un confinement barricadé indique une situation plus critique nécessitant une réponse immédiate et coordonnée.

Déroulement typique d’un confinement barricadé

Comprendre comment se déroule concrètement un confinement barricadé permet de mieux expliquer la situation aux enfants et de les préparer psychologiquement. Voici les étapes standard :

Exercices et pratique

Les exercices de confinement barricadé sont conçus pour conditionner les réflexes sans traumatiser. Selon les directives de la Sûreté du Québec, ces exercices se déroulent sans présence policière, sans coups de feu simulés, et sans jeu de rôle dramatique. L’objectif est de pratiquer les gestes et les procédures, pas de simuler les émotions d’une situation réelle.

La durée typique d’un exercice est de quelques minutes — juste assez pour que chacun comprenne où aller, comment barricader, et où se placer. Cette approche pédagogique permet de préparer sans créer d’anxiété excessive.

Communication familiale : avant, pendant et après

La préparation familiale repose largement sur la communication. Comment expliquer ces réalités aux enfants ? Comment maintenir le contact durant une situation réelle ? Comment accompagner après un événement traumatisant ? Voici des pistes concrètes.

Avant : aborder le sujet avec les enfants

La manière dont vous présentez ces informations à vos enfants détermine en grande partie leur niveau d’anxiété face à ces protocoles. Voici des principes directeurs adaptés selon l’âge.

Pour les 5-8 ans : Utiliser des analogies simples. “Tu sais comment on pratique les sorties d’incendie ? Eh bien, l’école pratique aussi d’autres types d’urgences. Si ton enseignante dit de se cacher, tu fais exactement ce qu’elle demande. Elle sait quoi faire pour te garder en sécurité.” À cet âge, l’emphase est mise sur l’écoute des adultes responsables.

Pour les 9-12 ans : Fournir plus de contexte tout en restant rassurant. “Les écoles ont des plans pour différentes situations d’urgence. Parfois, ils pratiquent un exercice où tout le monde doit rester dans sa classe et se cacher. C’est très rare que ça arrive pour vrai, mais c’est important de savoir quoi faire. Ton travail est d’écouter les adultes et de rester calme.” Encourager les questions et y répondre factuellement.

Pour les adolescents (13+) : Avoir une discussion plus nuancée. Reconnaître qu’ils ont probablement entendu parler d’événements dans les nouvelles. Expliquer les protocoles avec plus de détails. Discuter des statistiques et de la rareté au Canada. Aborder l’importance de signaler tout comportement préoccupant (menaces, isolement social extrême d’un pair). Leur faire confiance pour gérer l’information de manière mature.

Pendant : que faire lorsqu’un confinement est en cours

Vous recevez une alerte indiquant un confinement à l’école de votre enfant. Votre réaction immédiate influence non seulement votre propre état émotionnel, mais aussi celui de votre enfant si vous êtes en communication avec lui.

Après : accompagnement post-événement

Une fois la situation résolue, le travail d’accompagnement familial commence. Même si votre enfant n’a pas été directement exposé au danger, le simple fait d’avoir vécu un confinement prolongé peut générer des réactions de stress.

Dans les heures qui suivent : Priorisez la réunification physique et la réassurance. Un contact physique (câlin, main sur l’épaule) active des mécanismes neurologiques de réconfort. Laissez votre enfant raconter son expérience s’il le souhaite, sans le forcer. Validez ses émotions (“Il est normal d’avoir eu peur”, “Tu as très bien réagi en écoutant ton enseignante”).

Dans les jours suivants : Surveillez les signes de détresse : troubles du sommeil, cauchemars, hypervigilance, évitement de l’école, régression comportementale chez les plus jeunes. Maintenez les routines familiales autant que possible — la prévisibilité rassure. Limitez l’exposition aux médias qui couvrent l’événement de manière répétitive.

Soutien professionnel : N’hésitez pas à consulter un psychologue ou travailleur social spécialisé en trauma si les symptômes persistent au-delà de quelques semaines ou s’intensifient. Les écoles offrent généralement des ressources d’aide psychologique dans les jours suivant un événement traumatisant — utilisez-les.

Ce qui a bien fonctionné à Tumbler Ridge : leçons d’une réponse coordonnée

Au-delà de la tragédie humaine, l’analyse de la réponse institutionnelle à Tumbler Ridge permet d’identifier des pratiques efficaces qui ont probablement sauvé des vies et limité les dommages.

Rapidité de l’alerte publique

L’alerte publique a été déclenchée en moins de deux minutes après le premier appel signalant un tireur actif. Cette rapidité a permis à l’ensemble de la communauté — pas seulement l’école — de se mettre en sécurité immédiatement. Les résidents ont été informés de rester confinés chez eux, évitant ainsi des mouvements de population qui auraient pu compliquer l’intervention.

Application rigoureuse du protocole de confinement

Les témoignages d’élèves confirment que les protocoles pratiqués ont été appliqués immédiatement : portes barricadées avec des tables, élèves positionnés loin des fenêtres et des portes, silence maintenu pendant plus de deux heures. Un élève a témoigné : “Au début, je ne croyais pas que c’était sérieux, mais rapidement, on a compris que quelque chose clochait.” Cette prise de conscience rapide et l’application disciplinée du protocole ont créé des barrières physiques et temporelles qui ont limité l’accès aux victimes potentielles.

Coordination multi-agences

La police, les services médicaux et l’administration scolaire ont travaillé de concert. Le centre médical local, malgré des moyens modestes, a traité efficacement 25 blessés avec différents niveaux de gravité. Les deux blessés les plus graves ont été évacués par hélicoptère vers des installations plus spécialisées. Cette coordination a été soulignée par le surintendant Ken Floyd : “Il s’agissait d’une situation très volatile qui s’est rapidement envenimée, et la coopération rapide de l’école, des premiers intervenants et de la collectivité a joué un rôle essentiel dans notre intervention.”

Processus de réunification structuré

Plutôt que de laisser les parents se précipiter vers l’école, les autorités ont mis en place un processus de réunification contrôlé. Les élèves ont été évacués vers un lieu sécuritaire distinct où les familles ont pu les retrouver de manière ordonnée. Cette procédure, bien qu’éprouvante pour les familles qui devaient patienter, a permis de s’assurer que tous les élèves étaient comptabilisés et en sécurité.

Soutien communautaire immédiat

Tumbler Ridge, petite communauté de 2 400 habitants, a immédiatement activé ses réseaux de soutien communautaire. Une résidente, Angela Titula, a témoigné : “C’est une communauté tissée serrée. Ça va toucher absolument chacun des individus.” Cette proximité communautaire, bien que rendant la tragédie encore plus dévastatrice sur le plan émotionnel, a également permis une mobilisation rapide des ressources de soutien psychologique et social.

Ces éléments ne minimisent en rien l’horreur de l’événement, mais ils démontrent que les protocoles existants, lorsqu’appliqués rigoureusement dans un contexte de coordination efficace, jouent un rôle mesurable dans la limitation des dommages.

Plan familial de communication d’urgence

Au-delà de la compréhension des protocoles institutionnels, chaque famille bénéficie d’avoir son propre plan de communication pour toute situation d’urgence — pas uniquement les situations scolaires.

Élaborer un plan adapté à votre famille

Un plan de communication familial efficace ne nécessite ni équipement sophistiqué ni procédures complexes. Voici les éléments de base à établir avec tous les membres de la famille.

Pratique régulière

Un plan qui n’est jamais révisé perd de sa valeur. Prévoyez une révision annuelle, idéalement au début de chaque année scolaire. Profitez-en pour mettre à jour les numéros de téléphone, confirmer que les enfants se souviennent des points de rendez-vous, et vérifier que les contacts d’urgence sont toujours appropriés.

Information aux proches et à l’école

Assurez-vous que l’école dispose de vos coordonnées à jour (numéros de téléphone, adresse courriel, contacts d’urgence alternatifs). Si votre enfant a des besoins particuliers ou des conditions médicales, l’école doit en être informée avec un plan d’action clair.

Préparation psychologique sans dramatisation

La préparation psychologique constitue peut-être l’aspect le plus délicat de l’accompagnement familial. Comment préparer sans traumatiser ? Comment développer la résilience sans nourrir l’anxiété ?

Distinguer préparation et préoccupation

Il existe une différence fondamentale entre être préparé et être préoccupé. La préparation implique de connaître les protocoles, d’avoir un plan, et de faire confiance aux institutions et à soi-même pour réagir adéquatement. La préoccupation excessive se manifeste par une rumination constante, une hypervigilance, et une surestimation des risques réels.

Voici comment maintenir cet équilibre délicat. La préparation se fait calmement, en une ou deux conversations, puis on passe à autre chose. La préoccupation revient constamment sur le sujet. La préparation utilise un langage factuel et rassurant. La préoccupation utilise un langage dramatique et anxiogène. La préparation donne des outils concrets. La préoccupation génère un sentiment d’impuissance. La préparation développe la confiance. La préoccupation nourrit la peur.

Développer la résilience générale

La meilleure préparation aux situations d’urgence spécifiques passe paradoxalement par le développement d’une résilience générale. Un enfant qui a appris à gérer ses émotions, à résoudre des problèmes, et à faire confiance aux adultes responsables sera mieux équipé pour gérer toute situation stressante.

Approche développementale : adapter selon l’âge

Les besoins psychologiques et la compréhension cognitive varient énormément selon l’âge. Adapter votre approche évite de surcharger les plus jeunes ou de sous-estimer les adolescents.

Jeunes enfants (5-8 ans) : Prioriser la sécurité affective et la routine. Éviter l’exposition aux nouvelles traumatisantes. Utiliser des histoires et des jeux de rôle simples pour pratiquer “écouter les adultes en situation spéciale”. Ne pas entrer dans les détails des menaces potentielles.

Préadolescents (9-12 ans) : Fournir plus d’informations factuelles tout en maintenant un cadre rassurant. Répondre honnêtement aux questions. Reconnaître leurs émotions sans les amplifier. Encourager l’expression par le dessin, l’écriture, ou la discussion.

Adolescents (13+) : Avoir des conversations adultes qui reconnaissent la complexité de ces enjeux. Discuter des statistiques et du contexte. Encourager la pensée critique sur ce qu’ils voient dans les médias. Respecter leur besoin d’autonomie tout en maintenant la communication ouverte. Les impliquer dans l’élaboration du plan familial.

Approche communautaire et réseau de soutien

La préparation individuelle et familiale s’inscrit idéalement dans un contexte communautaire plus large. Les communautés résilientes se caractérisent par des liens sociaux forts et des mécanismes de soutien mutuel.

Connaître ses voisins

En situation d’urgence, vos voisins immédiats constituent souvent votre premier réseau de soutien. Prenez le temps d’établir des relations de base : connaître leurs noms, échanger des coordonnées, identifier qui pourrait avoir besoin d’aide (personnes âgées, personnes à mobilité réduite, familles avec jeunes enfants).

Cette connaissance mutuelle ne nécessite pas d’intimité profonde — simplement assez de familiarité pour qu’en situation d’urgence, on puisse se tourner les uns vers les autres.

Participation aux structures communautaires

Les écoles, les centres communautaires, les associations de quartier constituent des structures qui renforcent le tissu social. Votre participation, même minimale, contribue à créer un environnement où l’entraide devient naturelle lors de situations difficiles.

L’exemple de Tumbler Ridge illustre cette réalité. Dans une communauté de 2 400 habitants où la plupart des gens se connaissent, la mobilisation du soutien psychologique et social a été immédiate. Le maire, Darryl Krakowka, a affirmé connaître certainement “chacune des victimes”. Cette proximité, bien que rendant le deuil collectif plus difficile, a également permis une réponse communautaire coordonnée.

Soutien post-traumatique collectif

Après un événement traumatisant, le soutien communautaire joue un rôle critique dans la guérison. Les veillées aux chandelles, les espaces de parole collectifs, les initiatives de commémoration — ces manifestations collectives du deuil et de la solidarité aident les individus à traiter leur trauma dans un contexte de soutien mutuel.

Les familles peuvent contribuer à cette dimension collective en participant aux événements organisés, en respectant les besoins de chacun (certains trouveront réconfort dans la collectivité, d’autres auront besoin de temps personnel), et en maintenant une attitude de bienveillance envers tous les membres de la communauté affectée.

Priorisation et arbitrage effort/bénéfice

Dans une approche pragmatique de préparation, il convient d’identifier ce qui mérite investissement et ce qui relève de la préoccupation excessive.

Priorités d’investissement familial

Évaluation du retour sur investissement émotionnel

Chaque action de préparation devrait être évaluée selon deux critères : son efficacité réelle en cas de situation d’urgence, et son coût émotionnel/psychologique pour la famille. Une action qui génère plus d’anxiété qu’elle n’apporte de préparation concrète devrait être reconsidérée.

Par exemple, avoir une conversation calme d’une heure sur les protocoles scolaires représente un investissement émotionnel minimal pour un bénéfice tangible (enfant mieux préparé, anxiété réduite). À l’inverse, regarder répétitivement des couvertures médiatiques d’événements tragiques génère un coût émotionnel élevé sans bénéfice pratique.

Accepter les limites du contrôle

Une part importante de la préparation psychologique consiste à accepter qu’on ne peut pas éliminer tous les risques. La vie implique une dose irréductible d’incertitude. Les enfants qui apprennent à naviguer cette incertitude avec confiance plutôt qu’anxiété développent une résilience qui les servira dans tous les aspects de leur vie.

Comme le soulignait le premier ministre de la Colombie-Britannique, David Eby, au lendemain de Tumbler Ridge : “On sent que c’est le genre de chose qui arrive à d’autres endroits, et pas près de chez nous.” Cette réaction reflète la rareté objective de ces événements au Canada, tout en reconnaissant que cette rareté ne garantit pas l’immunité.

Points de vigilance et signaux d’alerte

Au-delà de la préparation aux situations d’urgence, les familles et les communautés jouent un rôle dans la prévention en identifiant et en signalant les comportements préoccupants.

Signaux d’alerte chez les jeunes

La recherche sur les événements tragiques en milieu scolaire révèle que dans de nombreux cas, des signaux d’alerte étaient présents mais n’ont pas été identifiés ou rapportés à temps. Voici des indicateurs qui méritent attention.

Il est crucial de comprendre qu’aucun de ces signaux, pris isolément, ne prédit un passage à l’acte violent. L’écrasante majorité des jeunes présentant un ou même plusieurs de ces signes ne deviendront jamais violents. Cependant, leur accumulation mérite une attention bienveillante et l’implication de professionnels.

Quoi faire face à des signaux préoccupants

Si vous observez des signaux préoccupants chez votre propre enfant, un élève, ou un jeune de votre entourage, plusieurs ressources existent. Contactez l’école (direction, psychologue scolaire, travailleur social). Au besoin, consultez un professionnel de la santé mentale spécialisé en intervention auprès des jeunes. Dans les cas de menaces directes ou imminentes, contactez immédiatement les services policiers.

L’approche doit toujours être bienveillante et orientée vers l’aide plutôt que la punition. La plupart des jeunes en détresse ont besoin de soutien, pas de criminalisation. Cependant, certaines situations nécessitent une intervention immédiate pour la sécurité de tous.

Culture du signalement responsable

Dans les écoles et les communautés, encourager une culture où signaler des préoccupations est perçu comme un acte de care plutôt que de délation contribue à la prévention. Les jeunes doivent savoir qu’ils peuvent parler en toute confiance à un adulte de confiance s’ils sont préoccupés par un pair.

Ressources de soutien psychologique et accompagnement

Plusieurs ressources professionnelles existent pour accompagner les familles, que ce soit en prévention, durant une situation d’urgence, ou en soutien post-traumatique.

Ressources au Québec

• Ligne Info-Social (811, option 2) : Service téléphonique 24/7 offrant écoute, évaluation et orientation vers les ressources appropriées en santé mentale et services sociaux.
• Tel-Jeunes (1-800-263-2266) : Service d’intervention professionnelle accessible 24/7 pour les jeunes de 5 à 20 ans. Également accessible par texto et clavardage.
• Jeunesse, J’écoute (1-800-668-6868) : Service pancanadien d’intervention professionnelle pour les jeunes, disponible 24/7 par téléphone, texto ou clavardage.
• Services de psychologie scolaire : Chaque école dispose normalement de ressources en psychologie et travail social. N’hésitez pas à les solliciter.
• Centres intégrés de santé et de services sociaux (CISSS/CIUSSS) : Offrent des services de consultation en santé mentale, incluant intervention de crise et suivi post-traumatique.
• Ordre des psychologues du Québec : Peut vous aider à trouver un psychologue spécialisé en intervention auprès des enfants et adolescents ou en trauma.

Ressources au Canada (hors Québec)

• Services de crise locaux : Chaque province dispose de lignes d’écoute et de services de crise. Recherchez “crisis line” suivi du nom de votre province.
• Kids Help Phone (1-800-668-6868) : Service pancanadien accessible 24/7 pour les jeunes.
• Wellness Together Canada : Plateforme fédérale offrant des ressources en santé mentale, incluant des services de counseling gratuits.
• Services de santé mentale provinciaux : Consultez le site web de votre ministère provincial de la Santé pour les ressources disponibles.

Ressources internationales francophones

• France : 3114 : Numéro national de prévention du suicide, également utile pour toute détresse psychologique.
• France : Fil Santé Jeunes (0 800 235 236) : Service d’écoute pour les 12-25 ans.
• Belgique : 107 : Service d’écoute et d’intervention en situation de crise.
• Suisse : 143 : La Main Tendue, service d’écoute 24/7.

Quand consulter

N’attendez pas que la situation devienne critique pour consulter. Les signaux justifiant une consultation incluent : symptômes de stress post-traumatique persistant au-delà de quelques semaines, anxiété qui interfère avec le fonctionnement quotidien, évitement scolaire ou social, changements comportementaux importants, ou simplement si vous sentez que votre famille pourrait bénéficier d’un soutien professionnel.

La consultation préventive est toujours préférable à l’intervention en situation de crise.

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Conclusion : préparation éclairée et confiance mesurée

Les situations d’urgence en milieu scolaire, bien qu’exceptionnellement rares au Canada, soulèvent des questions légitimes pour les familles. Cet article a proposé une approche qui tente d’éviter deux écueils opposés : l’ignorance anxiogène et la préoccupation paralysante.

Les données factuelles situent ces événements dans leur contexte : ils demeurent statistiquement très rares au Canada, environ 120 fois moins fréquents qu’aux États-Unis. Cette rareté ne signifie pas impossibilité, mais elle permet de calibrer notre niveau de préoccupation de manière réaliste.

Les protocoles institutionnels existent et sont régulièrement pratiqués. Au Québec, près de 1 600 écoles participent au Plan de réponse pour des établissements sécuritaires (PRES). Ces protocoles, lorsqu’appliqués avec discipline et coordination, jouent un rôle mesurable dans la protection des occupants — comme l’a démontré la réponse à Tumbler Ridge malgré l’horreur de l’événement.

La préparation familiale passe d’abord par la communication : expliquer calmement les protocoles aux enfants selon leur âge, établir un plan familial simple de communication d’urgence, et développer la résilience générale plutôt que de se concentrer uniquement sur des scénarios catastrophes spécifiques.

L’approche communautaire complète la préparation individuelle. Les communautés résilientes se caractérisent par des liens sociaux forts et des mécanismes de soutien mutuel qui s’activent naturellement en situation de crise.

Enfin, la priorisation permet d’investir son énergie là où elle génère le plus de bénéfice avec le moins de coût émotionnel. Une conversation calme vaut mieux que cent heures de rumination anxieuse. La confiance dans les institutions et dans sa propre capacité à réagir adéquatement surpasse la recherche illusoire d’un contrôle total.

Les événements comme Tumbler Ridge nous rappellent la fragilité de la sécurité que nous tenons pour acquise. Ils nous invitent à préparer nos familles avec sagesse, à soutenir nos communautés avec bienveillance, et à accorder notre confiance — mesurée mais réelle — aux protocoles et aux personnes qui travaillent quotidiennement à la sécurité de nos enfants.

La préparation citoyenne, dans ce contexte comme dans d’autres, vise à réduire la dépendance immédiate et à permettre aux familles de réagir avec confiance lors de situations dégradées, tout en respectant pleinement les dispositifs institutionnels en place et en collaborant avec eux.

Foire aux questions

Ressources complémentaires

• Gouvernement du Québec – Mesures d’urgence en milieu scolaire : Information officielle sur les protocoles et la préparation
• GRC – Plan d’action pour les situations d’urgence (plan SAFE) : Documentation détaillée sur les protocoles canadiens
• Sûreté du Québec : Information sur le PRES et la sécurité scolaire
• Ordre des psychologues du Québec : Trouver un psychologue spécialisé en trauma
• Tel-Jeunes : 1-800-263-2266 – Service d’intervention 24/7 pour jeunes
• Ligne Info-Social : 811, option 2 – Écoute et orientation en santé mentale
• Jeunesse, J’écoute : 1-800-668-6868 – Service pancanadien pour jeunes 24/7